Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Login & Registrierung im Mitgliederportal
Warum kann ich mich nicht einloggen?
Im Oktober 2023 haben wir unser Mitgliederportal auf ein neues System umgestellt. Im Zuge dieser Umstellung haben wir Ihnen eine Einladung per E-Mail zugesendet, mit der Bitte, sich erneut zu registrieren.
Falls Sie diese Einladung nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an mitglieder@deutsches-ehrenamt.de mit dem Betreff "Registrierungsmail neu versenden". Wir senden Ihnen dann einen neuen Registrierungslink zu. Bitte beachten Sie, dass dieser nur 24 Stunden gültig ist. Innerhalb dieses Zeitraums muss die Registrierung abgeschlossen sein.
Was kann ich tun, wenn meine Login-Daten nicht mehr gültig sind?
Falls Ihre bisherigen Login-Daten nicht mehr funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an mitglieder@deutsches-ehrenamt.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Ich habe mein Passwort vergessen - wie kann ich es zurücksetzen?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- 1. Rufen Sie die folgende Seite auf: Mitglieder Login
- 2. Klicken Sie auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?"
- 3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Zurücksetzung Ihres Passworts
- 4. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben
- 5. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen
Wichtiger Hinweis: Der Link zur Zurücksetzung des Passworts ist nur einmal verwendbar und 24 Stunden gültig. Sollte die Bestätigungsmail im Spam-Ordner landen, leiten Sie diese bitte in Ihr Hauptpostfach weiter. Ein direktes Anklicken des Links aus dem Spam-Ordner ist oft nicht möglich.
Die Registrierung funktioniert nicht - was kann ich tun?
Sollte die Registrierung trotz korrekter Eingaben nicht möglich sein, kann dies folgende Ursachen haben:
- - Firewall-Einschränkungen: Falls Sie sich aus einem Firmennetzwerk oder Universitätsnetzwerk registrieren möchten, könnte eine Firewall die Verbindung blockieren. Probieren Sie es stattdessen von einem privaten Netzwerk aus
- - Cookies nicht akzeptiert: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Cookies akzeptieren
- - Browser-Kompatibilität: Wir empfehlen die Registrierung über Google Chrome, da es hier erfahrungsgemäß die wenigsten Probleme gibt
Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter mitglieder@deutsches-ehrenamt.de.
Was tun bei technischen Problemen im Portal?
Formulare laden nicht oder es erscheinen Fehlermeldungen
- - In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass gerade ein System-Update durchgeführt wird. Versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut
- - Erscheint eine Fehlermeldung, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung, was Sie im Portal erledigen wollten. Fügen Sie zwingend eine URL der Seite mit dem Fehler, sowie einen Screenshot der Fehlermeldung bei.
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Webseite!
Ihr Team vom Deutschen Ehrenamt!